“那么请对咱们的服务做出点评，非常满意按1……”信任很多人对这句话非常的熟悉，也非常的气愤，一般都会选择很不满意。这句话是顾客在打了电话400申请之后对客服的评语，而人们糟糕的心境一般都是在客服给你留下非常糟糕的形象之后又听到让打分而形成的，心里想着你服务那么差还想要好评，想的挺美。　　这些年经济发展非常迅速，人们的消费水平，还有消费才能也有长足的进步，“顾客便是上帝”这句话在服务行业里便是金玉良言，顾客决定了你们这些企业能不能存活下去，就连淘宝上的一个差评都能够影响到几千次的浏览量，然后让人放弃你们这家店。所以怎么服务成为了服务业最让人头疼的问题。你像饭馆或者网吧，都是最直接面临面的交互，而咱们要说的是无法面临面的服务，也便是咱们常说的售后服务，以及解决其他问题的人工客服。400电话作为客服电话一般是首选，那么并不是简简单单就能成为人工客服的，客服怎么样答复用户的话，并且怎么样才能让用户如沐吹风，都是他们的必修课。　　400电话客服每天作业时间偏长，也因此如果在电话中表露出不耐烦的心情，那么很简单就得到差评，并且全体影响到用户对企业形象的改观。那么这就要求人工客服必须要有意志，能坚持，能静的下心去做这份作业。另外由于一些非常重要的问题没有被解决，用户说话的情绪就会很糟糕，乃至有的人破口开骂，当然这种也是少量素质差的人的体现，可是即便是遇到这种状况，作为客服的你也不能又骂回去，所以这要求客服心态要宽和，要放规矩，如果一个脾气火爆的人来做客服，那么你也就离辞职不远了。还有便是需求客服熟练掌握各种问题和答案，如果用户电话打过来客服也不能解决，那么还打电话过来干什么，一个事务精粹的客服应该能够及时应对各种问题，给出解决方案。　　400电话是一个企业的选择，那么电话后面的人工客服也在一定程度上代表着企业形象，怎么让用户感到宾至如归，怎么让用户给点评的时候给出满意点评，这是每一个客服的必修课，也是企业全体素质的要求。