在亲身经历短暂性的谜底以后，400电话近些年刚开始再生，更有诸多的信息业的权威专家表达，将来呼叫中心将大有可为。

据统计，呼叫中心盛行于20世纪30时代，上新世纪九十年入华，并曾造就出极其光辉的考试成绩，乃至在2003年，其市场年增长率也达到26.1%，但以后的2年，呼叫中心的市场年增长率却一路下降，2005年只能14%，400电话制造行业一度深陷不景气，乃至有悲观主义者觉得这类运用不宜我国国情。令人出乎意料的是，自此，400电话的发展趋势又展现出平稳升高的趋势，在2008年其市场年增长率又将超过22%，市场经营规模超过380亿。400电话工作的髙速发展趋势与市场要求的变化和技术性的发展趋势紧密联系。

做为中国最开始技术专业从业电子计算机语音通讯产品研发的公司，东进技术性印证了400电话发展趋势的每个阶段。东进技术性副首席战略官运营中心经理何书平觉得，将来400电话产业发展速率将进一步加速，并将展现出三大发展趋向。

由技术性促进转为要求驱动器400电话能有今日的市场经营规模，通信、电子计算机、CTI等技术性快速发展趋势曾是最关键的推进器。但如今顾客独立观念提高，对享受的业务拥有前所未有的决策权和决定权，总是挑选能为自己产生使用价值的服务项目。因此，客户满意度替代技术性变成促进呼叫中心发展趋势的根本性要素。

过去的400电话主要用途狭小，顾客对呼叫中心沒有过多的作用规定，通常仅仅客户服务中心，因而，过去400电话管理中心侧重于以技术性为关键搭建，而忽略顾客的要求。如今信息内容通信技术的运用日渐情境创设、通俗化，不管哪种种类的客户碰到难题时，都期望在第一时间用一切能够 运用到的通信专用工具开展资询或求助。那样的要求促使呼叫中心由原先的电信网、金融机构等制造行业逐渐渗入经济生活的每个制造行业当中。而因为这种企业所在的行业、地域、制造行业不尽相同，她们对呼叫中心的作用规定也大不一样。除开用作提高服务质量，也有诸多的顾客期望呼叫中心能够 由单纯性服务项目支撑点转为对业务合理支撑点，能够合理操纵经营成本、保持业务持续发展趋势。